Starbucks tutvustab lojaalsusprogrammi liikmetele uusi viise, kuidas koroonaviirus kaalub müüki
Jäta sõnum
Starbucksoni teisipäev teatas, et lojaalsusprogrammi liikmetel on rohkem võimalusi jookide eest tasumiseks, kuna kohvikett soovib värvata entusiastlikumaid kliente.
Alates loomisest on Starbucks Rewards aktsepteerinud maksetena ainult eelsalvestatud kinkekaarte. Alates sellest sügisest saavad kliendid rakendusesiseselt tasumiseks linkida oma krediit- või deebetkaardid või PayPali kontod. Ja kui nad eelistavad maksta isiklikult, saavad nad kasutada ka sularaha, krediit- või deebetkaarte või valida mobiilseid rahakotte ja teenida endiselt punkte.
Viimati uuendas ettevõte oma lojaalsusprogrammi 2019. aastal, lisades rohkem tagasivõtmisvõimalusi ja vabanedes kahetasandilisest süsteemist, et motiveerida kliente oma kohvikutesse naasma. Kuna koronaviiruse pandeemia ja sellega seotud kaupluste sulgemine mõjutavad Starbucksi USA äri, võivad lojaalsusliikmed aidata müüki tagasi oma varasemale tasemele. Starbucks ütles juunis, et loodab USA-le. sama poe müük langeb 2020. eelarveaastal 10% kuni 20%.
Muudatused avalikustati, kuna paljud restoranid ja jaemüüjad hindavad parimaid viise kontaktivaba makse juhtimiseks, et vähendada koronaviiruse leviku riski. Mastercard teatas, et esimese aasta jooksul suurenesid kontaktivabad maksed 40%, näiteks maksetasu ja mobiilimakse. veerand.
Starbucks, keda on kaua peetud restoranitehnoloogia liidriks, on pandeemia ajal teatanud oma lojaalsusprogrammi liikmete tulude suurenemisest. Ameerika Ühendriikides tulid mai viimasel nädalal 48% müügist Starbucks Rewardsi liikmed, kasvades 44-st. Regulatiivse avalduse kohaselt oli 29. märtsil lõppenud kvartalis%. Programmil oli 29. märtsi seisuga 19,4 miljonit aktiivset USA liiget.
Starbucksi turundusjuht Brady Brewer ütles intervjuus, et pandeemia ei ajendanud ettevõtet käivitamise kiirendamiseks, kuid see tähendas siiski palju rohkem pingutusi, et algsel ajajoonel teele jääda.
"See on pikka aega olnud klientide peamine taotlus," sõnas Brewer. "Nendes tingimustes on see veelgi olulisem."
Uued makseviisid genereerivad punkte - või tähti, nagu ettevõte neid nimetab - aeglasema kiirusega kui Starbucksi kinkekaart. Iga eellaaditud kaardi kaudu kulutatud dollari eest teenivad lojaalsusliikmed kaks tärni. Sula-, krediit- või deebetkaartide, mobiilse rahakoti või PayPaliga maksmine loob iga kulutatud dollari kohta vaid ühe tärni. Starbucksi pressiesindaja Erin Shane Riley ütles, et tariifide erinevus tunnistab, et Starbucksi kaarti eellaadivad kliendid võtavad täiendava sammu.
Starbucksi aktsiad on 2020. aastal seni langenud 15%. Ettevõtte turuväärtus on 87,2 miljardit dollarit.
